Gå til indhold
Log på

Installation og opsætning af din ladeboks

Kvinde i lilla pyjamas står i carport ved sin elbil og synger ind i ladekabel
Her kan du se, hvad du skal gøre, efter du har købt en ladeboks hos EWII. Find vejledning til installation af ladeboksen og opsætning i appen.

  • Find guide til installation af ladeboks

  • Bruger og login i appen

  • Hjælp til opsætning i appen

Sådan kommer du i gang med din ladeboks

Efter du har købt en ladeboks hos EWII, er næste skidt følgende:

  1. Din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør
  2. Du skal logge ind med din bruger i appen EWII Opladning
  3. Du skal opsætte ladeboks og andet relevant i appen EWII Opladning

Vi hjælper dig godt igennem alle trinene, så du snart kan lade elbilen på din nye ladeboks. Læs med nedenfor.

Mand i morgenkåbe og paryk står med ladekabel i carport som var han James Bond, der holder en pistol

1. Din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør

Efter du har købt din ladeboks hos EWII, skal du have ladeboksen installeret på din adresse. EWII står ikke for installationen - du skal derfor selv sørge for at kontakte en autoriseret elinstallatør, som kan installere den for dig.

Elinstallatøren skal følge installationsguiden til Zaptec Go.

Find installatørguiden her

Hvad sker der bagefter:

  1. Vi sender dig en mail, efter du har købt din ladeboks
  2. Den mail skal du svare tilbage på, når elinstallatøren er færdig med installationen
  3. Vi klarer resten af opsætningen i Zaptec ladeboksen for dig. OBS. du må ikke gøre noget i Zaptec appen.
  4. Vi kontakter dig, når din ladeboks er klar til brug

 

 

Godt at vide om installation af ladeboksen

Nej - du må ikke selv installere en ladeboks. En ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør. Ikke kun for din egen sikkerheds skyld, men fordi det er et lovkrav. Ifølge Sikkerhedsstyrelsen skal alle faste elinstallationer udføres af en autoriseret el-installatør.

Når du køber Lade El med ladeboks hos EWII, skal du selv kontakte en elinstallatør til at installere ladeboksen for dig.

Det handler om sikkerhed, lovgivning og garanti. Hvis ladeboksen bliver installeret forkert, kan det risikere brandfare og overbelastning af strømmen – din garanti på ladeboksen vil samtidigt bortfalde. 

Din ladeboks kan stå som passiv eller uden forbindelse i appen EWII opladning. Det skyldes typisk, at ladeboksen ikke er korrekt opsat eller korrekt tilkoblet.

Mulige årsager kan være:

  • Manglende eller ustabil internetforbindelse 
  • Ladeboksen er ikke frigivet fra en anden operatør
  • Den er oprettet under en anden bruger, konto eller team
  • Opsætning eller aktivering er ikke fuldført
  • Fejl eller manglende indstillinger i ladeboksens system eller EWII Opladning 

EWII kan ikke garantere forbindelse til ladeboksen og kan ikke foretage yderligere fejlsøgning eller afhjælpning, hvis ladeboksen ikke fungerer. Det er dit ansvar, at ladeboksen er korrekt opsat, tilkoblet, har strøm og internet. Kontakt evt. din elinstallatør hvis det har noget at gøre med installationen. 

Alternativt kan du finde hjælp fra nedenstående links. Vælg den guide, der matcher din ladeboks. 

Ja. Med Lade El kan du få hjælp, hvis du oplever problemer med ladeboksen.

Vores kundesupport hjælper dig på afstand, hvis du har brug for hjælp til teknik eller opsætning i appen EWII Opladning.

Du kan ringe til os på 70 55 55 55 inden for vores åbningstider:

Mandag-torsdag: 08.30-16.00
Fredag: 08.30-15.00

2. Log ind i appen EWII Opladning

Du skal hente appen EWII Opladning, hvis du ikke allerede har den. Følg herefter guiden nedenfor - alt efter om du allerede har en bruger i appen eller er ny bruger. 

 

Til dig, der allerede har en bruger i EWII opladning

Hvis du allerede har en bruger i appen EWII Opladning (Monta platformen), skal du følge denne guide:

  1. Åbn appen EWII Opladning og klik på "Log ind"
  2. Log ind med din e-mailadresse og adgangskode, som du plejer at bruge
  3. Bemærk, den e-mailadresse du har angivet ved bestilling af Lade El, skal være den samme, du bruger til login i appen. Er e-mailadressen ikke den samme, skal du følge guiden 'Log ind - ny bruger'.
  4. Du modtager en verificeringskode på mail - indtast den i appen
  5. Du er nu logget ind

 

Til dig, der ikke har en bruger i appen EWII Opladning

Hvis du ikke har en bruger i appen EWII Opladning (Monta platformen), har vi oprettet en bruger til dig, da du bestilte Lade El - følg derfor denne guide nedenfor:

  1. Åbn appen EWII Opladning og klik på "Log ind"
  2. Klik på "Jeg har glemt min adgangskode"
  3. Indtast din e-mailadresse for at nulstille din adgangskode
  4. Du modtager en mail - følg vejledningen i mailen
  5. Opret ny adgangskode - og log så ind i appen igen
  6. Du modtager nu en verificeringskode på mail - indtast den i appen
  7. Du er nu logget ind

Spørgsmål om flytning af ladeboksen

Nej, hvis din ladeboks er tilknyttet Monta, skal du flytte din ladeboks til dit EWII "team" i Monta appen. Herefter kan du bruge din ladeboks i appen EWII Opladning, og vi kan hjælpe dig med support på din ladeboks. 

Du flytter din ladeboks til EWIIs team ved at følge disse trin i din Monta lade-app:

  • Åbn din Monta lade-app
  • Vælg "Ladere" i bundmenuen
  • Klik på tandhjulet ved den lader, du vil flytte
  • Scroll ned og vælg "Overfør ladestander"
  • Vælg "Flyt til andet team" og find det korrekte EWII team
  • Tryk på "Flyt nu"
  • Når flytningen er gennemført, vil ladeboksen blive synlig i din app EWII Opladning

Se også videoen 'Sådan overfører du din ladeboks til EWII'.

Det skal du, for at du kan bruge din ladeboks i EWII Opladning, og for at vi kan hjælpe med support på den, når du har en ladeaftale hos EWII.

Når du har flyttet din ladeboks til dit EWIIs team:

  • Vil din ladeboks være synlig i appen EWII Opladning
  • Vil EWII kunne administrere eller supportere din ladeboks
  • Vil du opleve, at funktioner i din ladeaftale fungerer korrekt

Et "team" er det sted i appen EWII Opladning, hvor din ladeboks er tilknyttet. Her kan du se og bruge din ladeboks. Du kan også dele dit team med andre, som du vil give adgang til at kunne lade på din ladeboks, og hvad det skal koste. 

Du kan skifte mellem teams i appen, hvis du har adgang til flere. Det kan fx være din ladeboks derhjemme, en fælles ladeboks i en boligforening eller en lader på din arbejdsplads.

 

 

Skærmbillede med Kom i gang i EWII Opladning app.

3. Kom i gang med appen EWII Opladning

Nu er du klar til at koble din ladeboks til appen EWII Opladning.

  • Åbn appen EWII Opladning og log ind
  • Klik på "Mig"
  • Klik på "Kom i gang"
  • Følg de viste steps til, hvordan du tilføjer din ladeboks i appen og din bil
  • Fremover kan du bruge appen til at styre alt vedrørende opladning

Du kan også med fordel tilføje dit betalingskort og dit ladekort i appen samt aktivere SmartCharge. Brug vores videoguides til at se, hvordan du gør.

Find videoguides

 

Kvinde tilslutter ladekabel til elbil ved en ladestander fra EWII

Dit forbrug

Hvad påvirker rækkevidden på elbiler?

Der er en række faktorer, som påvirker hvor langt du kan køre på en opladning. Det kigger vi nærmere på.

Læs mere